Kooperative Konfliktbewältigung 2

nach Berkel

Ziel: Die am sozialen Konflikt beteiligten Personen sollen wieder handlungsfähig werden.

Phase 2: Vertrauen herstellen

Misstrauen ist eine reflexartige Reaktion auf eine Bedrohungssituation: Selbstschutz, Selbstverteidigung. Um eine weitere Eskalation des Konflikts zu vermeiden und um die Chance auf eine die Interessen der Streitparteien berücksichtigende konstruktive Lösung zu öffnen sind Maßnahmen zur Stärkung des Vertrauens erforderlich.

Aber:

• Vertrauen heißt, ein Risiko einzugehen
• Wer vertraut, liefert sich ein Stück weit aus
• Enttäuschtes Vertrauen hat schwerwiegende Folgen

Vertrauensbildende Maßnahmen:

• Sich überprüfbar machen
• Offenlegen, worum es geht / gehen könnte und die eigenen Interessen
• Offenlegen der Befürchtungen
• schonend reagieren: Unterlassung von Provokationen, Nichtnutzung von Blößen des anderen